ALGEMENE VOORWAARDEN PEPITA D’ORO ATELIER

Laatst bijgewerkt: september 2026

Artikel 1 – Identiteit van Pepita d’Oro Atelier

Pepita d’Oro Atelier
Hellingkade 156
2583 DX Den Haag
Nederland

Kamer van Koophandel: 65579194
E-mail: info@pepitadoroatelier.nl

Het atelier is uitsluitend op afspraak te bezoeken.

In deze Algemene Voorwaarden wordt Pepita d’Oro Atelier hierna aangeduid als ‘Pepita d’Oro’.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Pepita d’Oro en op iedere overeenkomst tussen Pepita d’Oro en een consument, waaronder bestellingen via de webshop en overeenkomsten voor maatwerk.
2. De Algemene Voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld en zijn via de website te raadplegen en op te slaan.
3. Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst met Pepita d’Oro aan te gaan, gaat de consument akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
4. Indien voor een specifiek product of een specifieke opdracht aanvullende of afwijkende afspraken schriftelijk zijn gemaakt, gaan deze afspraken voor op deze Algemene Voorwaarden voor zover zij daarmee in strijd zijn.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

1. Pepita d’Oro streeft ernaar haar producten, materialen, maten, kleuren, prijzen en overige kenmerken zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.
2. Veel sieraden van Pepita d’Oro worden met de hand vervaardigd. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan tussen sieraden onderling en tussen het uiteindelijke sieraad en afbeeldingen op de website. Deze kleine verschillen zijn onderdeel van het ambachtelijke karakter van het product.
3. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen en fotografie enigszins afwijken van de werkelijke kleur.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, waaronder een duidelijk onjuiste prijs, binden Pepita d’Oro niet.
5. Wanneer een product niet meer beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, neemt Pepita d’Oro zo spoedig mogelijk contact op met de consument. Indien levering niet mogelijk is, wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument een bestelling plaatst en Pepita d’Oro deze bestelling heeft ontvangen, tenzij Pepita d’Oro de bestelling niet kan accepteren.
2. Na het plaatsen van een webshopbestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
3. Pepita d’Oro kan een bestelling weigeren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet leverbaar is of wanneer noodzakelijke informatie voor het uitvoeren van de bestelling ontbreekt.
4. Voor maatwerk kunnen vooraf afzonderlijke afspraken worden gemaakt over onder andere ontwerp, materiaal, maat, edelstenen, prijs en verwachte levertijd. Deze afspraken maken onderdeel uit van de overeenkomst.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

1. De op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
4. Voor maatwerk of bijzondere opdrachten kan Pepita d’Oro een aanbetaling verlangen. Dit wordt vooraf met de consument afgesproken.
5. Indien na het sluiten van een maatwerkovereenkomst wijzigingen worden gevraagd die gevolgen hebben voor de hoeveelheid werk, materialen of overige kosten, kan hiervoor een aanvullende prijs worden afgesproken.

Artikel 6 – Levering, verzending en afhalen

1. Een deel van de sieraden is uit voorraad leverbaar. Andere sieraden worden na bestelling vervaardigd of aangepast. De verwachte levertijd kan hierdoor per product verschillen.
2. Pepita d’Oro doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven of afgesproken termijn te leveren. Wanneer vertraging ontstaat, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
3. Bestellingen die worden verzonden, worden zorgvuldig verpakt. Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de consument waar van toepassing een track & trace.
4. Het risico van beschadiging of verlies van een bestelling blijft bij Pepita d’Oro totdat de bestelling door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
5. Wanneer de consument zelf een onjuist afleveradres heeft doorgegeven en hierdoor extra kosten ontstaan, mogen deze redelijke extra kosten aan de consument worden doorberekend.
6. Webshopbestellingen kunnen ook worden afgehaald bij het atelier van Pepita d’Oro aan de Hellingkade 156 in Den Haag.
7. Afhalen en atelierbezoek zijn uitsluitend mogelijk op afspraak.

Artikel 7 – Herroepingsrecht bij online aankopen

1. Voor producten die via de webshop op afstand zijn gekocht en waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
3. De consument kan binnen de bedenktijd laten weten de overeenkomst te willen herroepen via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie, het modelformulier voor herroeping, per e-mail of via een andere ondubbelzinnige verklaring.
4. Na de herroepingsmelding heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
5. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product slechts hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer verdergaand gebruik tot waardevermindering leidt, kan de consument voor deze waardevermindering aansprakelijk zijn.
6. De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij Pepita d’Oro anders heeft aangegeven.
7. Pepita d’Oro betaalt bij een geldige herroeping de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels. Pepita d’Oro mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht en maatwerk

1. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:
   • sieraden die individueel voor de consument zijn ontworpen;
   • sieraden met een persoonlijke gravure of andere unieke personalisatie;
   • sieraden die volgens specifiek met de consument overeengekomen wensen zijn vervaardigd;
   • andere producten die door hun individuele uitvoering niet als regulier product kunnen worden verkocht.
3. Het enkele feit dat een sieraad pas na de bestelling wordt vervaardigd, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten. Wanneer de consument uitsluitend kiest uit standaardopties die Pepita d’Oro aanbiedt, kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing blijven.
4. Wanneer het herroepingsrecht voor een product is uitgesloten, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.
5. Uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 9 – Maatwerk, personalisatie en maten

1. Bij maatwerk is de consument verantwoordelijk voor het tijdig en correct doorgeven van de afgesproken informatie, wensen en maten.
2. Pepita d’Oro adviseert consumenten bij twijfel over een ringmaat vóór het plaatsen of definitief bevestigen van de bestelling contact op te nemen.
3. Wanneer een correct volgens de opgegeven of overeengekomen maat vervaardigd sieraad achteraf moet worden aangepast omdat de opgegeven maat niet juist blijkt te zijn of de gewenste maat is veranderd, kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Deze kosten worden vooraf besproken.
4. Indien een sieraad door een fout van Pepita d’Oro niet overeenkomstig de overeengekomen maat of specificaties is vervaardigd, gelden de wettelijke rechten van de consument.
5. Wijzigingen aan een maatwerkopdracht nadat de vervaardiging is begonnen, zijn niet altijd mogelijk en kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen. Pepita d’Oro bespreekt dit vooraf met de consument.

Artikel 10 – Retourneren en terugbetaling

1. Voor de praktische instructies voor retourzendingen verwijst Pepita d’Oro naar de pagina ‘Retourneren & ruilen’ op de website.
2. Een retourzending dient zorgvuldig te worden verpakt om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen.
3. De consument is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Pepita d’Oro is ontvangen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. Terugbetaling na een geldige herroeping vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
5. De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product staan los van het herroepingsrecht.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. Op alle door Pepita d’Oro aan consumenten verkochte producten is de wettelijke garantie van toepassing.
2. Dit betekent dat een sieraad moet voldoen aan hetgeen de consument daarvan op grond van de overeenkomst en bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
3. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste garantietermijn. Wat de consument van een sieraad mag verwachten, is onder andere afhankelijk van het soort product, de gebruikte materialen, de prijs, gemaakte afspraken en de omstandigheden van het gebruik.
4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument de wettelijke rechten op onder meer kosteloze reparatie of vervanging wanneer dat van toepassing en redelijk is. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is of niet van Pepita d’Oro kan worden verlangd, kunnen andere wettelijke remedies van toepassing zijn.
5. Wettelijke garantie geldt niet voor schade die het gevolg is van verkeerd of onoordeelkundig gebruik, een ongeval, normale slijtage of onvoldoende onderhoud, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.
6. Normale gebruikssporen en slijtage van een sieraad zijn niet hetzelfde als een materiaal- of fabricagefout.
7. Een reparatie of wijziging door een derde sluit wettelijke garantie niet automatisch volledig uit. Wanneer een gebrek echter is veroorzaakt door een door een derde uitgevoerde reparatie, wijziging of beschadiging, is Pepita d’Oro daarvoor niet verantwoordelijk.

Artikel 12 – Reparaties, onderhoud en aanpassingen

1. Pepita d’Oro biedt de mogelijkheid om sieraden te laten beoordelen voor reparatie, onderhoud of aanpassing. De mogelijkheden en eventuele kosten worden per geval beoordeeld.
2. Voor werkzaamheden die niet onder de wettelijke garantie vallen, kan Pepita d’Oro kosten in rekening brengen. De consument wordt hierover vooraf geïnformeerd.
3. Sieraden zijn gebruiksvoorwerpen en kunnen bij het dragen slijten. Onder andere krassen, gebruikssporen en slijtage kunnen afhankelijk van materiaal, constructie en gebruik normaal zijn.
4. Pepita d’Oro kan onderhouds- en gebruiksadviezen geven om sieraden zo lang mogelijk mooi en in goede staat te houden.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. Pepita d’Oro is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
2. Pepita d’Oro is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik van een product, het niet opvolgen van verstrekte onderhouds- of gebruiksinstructies of andere omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend.
3. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

1. De ontwerpen, foto’s, afbeeldingen, teksten en overige content van Pepita d’Oro zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten voor zover deze rechten daarop van toepassing zijn.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pepita d’Oro mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behoudens voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 15 – Klachten

1. Heeft de consument een klacht over een product of de dienstverlening van Pepita d’Oro, dan kan deze worden gemeld via info@pepitadoroatelier.nl.
2. Pepita d’Oro zal een klacht zo spoedig mogelijk beoordelen en proberen samen met de consument tot een passende oplossing te komen.
3. Een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Pepita d’Oro en consumenten is Nederlands recht van toepassing, met dien verstande dat een consument hierdoor niet de bescherming verliest die hem toekomt op grond van dwingend recht dat anders van toepassing zou zijn.
2. Pepita d’Oro en de consument zullen bij een geschil eerst proberen gezamenlijk tot een oplossing te komen.
3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 17 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

1. Pepita d’Oro kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving of in de bedrijfsvoering.
2. Voor een overeenkomst gelden in beginsel de Algemene Voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
3. De meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden is beschikbaar via de website van Pepita d’Oro.

Bestellen

Heb je een mooi sieraad gevonden? Voeg het toe aan je winkelmandje en volg de stappen om je bestelling af te ronden. Controleer voor het plaatsen van je bestelling altijd goed de gekozen maat, uitvoering en eventuele personalisatie.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je ongewenste e-mail of neem gerust contact met ons op.

Betalen

Je kunt je bestelling veilig afrekenen via de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Levertijd

Een deel van onze sieraden is direct uit voorraad leverbaar. Veel sieraden van Pepita d’Oro worden echter met de hand gemaakt, op bestelling vervaardigd of speciaal voor jou aangepast. Hierdoor kan de levertijd per sieraad verschillen.

De verwachte levertijd wordt waar mogelijk bij het product vermeld of na het plaatsen van je bestelling met je gecommuniceerd.

Heb je een sieraad voor een specifieke datum nodig, bijvoorbeeld als cadeau of voor een bijzondere gelegenheid? Neem dan vóór het bestellen even contact met ons op. We kijken graag wat mogelijk is.

Verzending

Iedere bestelling wordt met zorg verpakt en verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met track & trace.

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Zo zie je vóór het plaatsen van je bestelling precies welke verzendkosten voor jouw bestelling van toepassing zijn.

Afhalen in het atelier

Wil je jouw webshopbestelling liever persoonlijk ophalen? Dat is mogelijk. Bestellingen kunnen op afspraak worden afgehaald bij het atelier van Pepita d’Oro.

Zodra je bestelling klaarstaat, nemen we contact met je op om een geschikt afhaalmoment af te spreken. Het atelier heeft geen vrije openingstijden en is uitsluitend op afspraak te bezoeken.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je na het plaatsen van je bestelling iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verzonden of nog niet speciaal voor jou in productie is genomen, kijken we graag wat er mogelijk is.

Bij gepersonaliseerde of speciaal volgens jouw wensen vervaardigde sieraden kan een bestelling niet altijd meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra we met de vervaardiging zijn begonnen.

Vragen over je bestelling?

Heb je een vraag over je bestelling, levertijd, verzending of het afhalen van je sieraad? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

PRIVACY & COOKIES

Laatst bijgewerkt: september 2026

Pepita d’Oro Atelier hecht veel waarde aan jouw privacy. In deze privacy- en cookieverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze gebruiken en hoe we hiermee omgaan.

Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

Pepita d’Oro Atelier
Hellingkade 156
2583 DX Den Haag
Nederland

KvK-nummer: 65579194
E-mail: info@pepitadoroatelier.nl

Pepita d’Oro Atelier is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, een afspraak maakt, contact met ons opneemt of je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen we onder andere de volgende gegevens verwerken:

• naam en contactgegevens;
• factuur- en afleveradres;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• bestel-, betaal- en factuurgegevens;
• informatie die nodig is voor het uitvoeren van een bestelling of maatwerkopdracht;
• correspondentie en andere informatie die je zelf aan ons verstrekt;
• technische gegevens over het gebruik van onze website, voor zover deze via cookies of vergelijkbare technieken worden verzameld.

We verzamelen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is voor de betreffende doeleinden.

Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?

We kunnen jouw persoonsgegevens gebruiken om:

• bestellingen te verwerken en uit te voeren;
• betalingen, verzendingen, retouren en eventuele reparaties af te handelen;
• afspraken en maatwerkopdrachten uit te voeren;
• contact met je op te nemen over een bestelling, afspraak of aanvraag;
• vragen en klachten te beantwoorden;
• onze administratie te voeren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• onze website en dienstverlening te verbeteren;
• nieuwsbrieven en andere marketingcommunicatie te versturen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit anderszins wettelijk is toegestaan.

Op welke grondslag verwerken we jouw gegevens?

Afhankelijk van de situatie verwerken we persoonsgegevens omdat dit:

• noodzakelijk is voor het uitvoeren van een overeenkomst met jou;
• noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen;
• gebeurt op basis van jouw toestemming; of
• noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang van Pepita d’Oro, voor zover jouw privacybelangen daar niet zwaarder wegen.

Wanneer een verwerking is gebaseerd op jouw toestemming, kun je die toestemming altijd weer intrekken.

Nieuwsbrief en marketing

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen we je per e-mail op de hoogte houden van bijvoorbeeld nieuwe collecties, bijzondere sieraden, nieuws en acties van Pepita d’Oro.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan onze e-mails.

Delen van persoonsgegevens

Pepita d’Oro verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening kan het wel noodzakelijk zijn gegevens te delen met partijen die ons ondersteunen, bijvoorbeeld voor:

• betalingen;
• verzending en bezorging;
• hosting en technisch beheer van de website en webshop;
• e-mail en nieuwsbrieven;
• boekhouding en administratie;
• websiteanalyse en andere diensten waarvoor je, indien vereist, toestemming hebt gegeven.

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, maken we waar nodig afspraken over de bescherming en beveiliging van jouw gegevens.

Persoonsgegevens kunnen daarnaast worden verstrekt wanneer Pepita d’Oro daartoe wettelijk verplicht is.

Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we gegevens op grond van de wet langer moeten bewaren.

Administratieve gegevens, zoals facturen en bepaalde bestelgegevens, worden bewaard gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn.

Andere gegevens verwijderen of anonimiseren we wanneer deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Jouw privacyrechten

Je hebt, voor zover de wet dit in jouw situatie bepaalt, het recht om:

• jouw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van jouw gegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• jouw gegevens over te laten dragen;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via info@pepitadoroatelier.nl.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

COOKIES

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website op je computer, tablet of telefoon kunnen worden geplaatst. Cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om een webshop goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden of inzicht te krijgen in het gebruik van een website.

Functionele cookies

Pepita d’Oro gebruikt functionele cookies die noodzakelijk zijn om de website en webshop goed te laten werken.

Deze cookies kunnen bijvoorbeeld onthouden welke producten je aan je winkelmandje hebt toegevoegd of dat je bent ingelogd.

Voor strikt noodzakelijke functionele cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

Analytische cookies

We kunnen analytische cookies gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik en functioneren van onze website. Met deze informatie kunnen we onze website en dienstverlening verbeteren.

Voor analytische cookies die geen of slechts geringe gevolgen hebben voor jouw privacy is niet altijd voorafgaande toestemming nodig.

Wanneer analytische cookies verdergaande gevolgen hebben voor jouw privacy, worden deze alleen geplaatst wanneer daarvoor toestemming vereist en verkregen is.

Marketing- en trackingcookies

Wanneer Pepita d’Oro gebruikmaakt van marketing- of trackingcookies waarmee jouw surfgedrag kan worden gevolgd of waarmee bijvoorbeeld gepersonaliseerde advertenties kunnen worden getoond, plaatsen we deze alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Via de cookie-instellingen op onze website kun je, voor zover van toepassing, zelf bepalen voor welke niet-noodzakelijke cookies je toestemming geeft.

Cookievoorkeuren wijzigen

Je kunt jouw toestemming voor niet-noodzakelijke cookies op ieder moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Je kunt cookies daarnaast via de instellingen van je browser verwijderen of blokkeren. Houd er rekening mee dat bepaalde onderdelen van de website mogelijk minder goed functioneren wanneer noodzakelijke cookies worden geblokkeerd.

Beveiliging

Pepita d’Oro neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en andere onrechtmatige verwerking.

Wijzigingen

Deze privacy- en cookieverklaring kan worden aangepast wanneer onze website, dienstverlening of wet- en regelgeving verandert. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

Heb je vragen over deze privacy- en cookieverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact op via info@pepitadoroatelier.nl.

RETOURNEREN & RUILEN

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je sieraad. Is je aankoop toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je een standaard webshopbestelling, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via de online retour-/herroepingsmogelijkheid op onze website of per e-mail via info@pepitadoroatelier.nl.

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het sieraad terug te sturen.

Verpak het sieraad zorgvuldig en bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het tijdens het transport goed beschermd is.

Je retourzending kan worden gestuurd naar:

Pepita d’Oro Atelier
Hellingkade 156
2583 DX Den Haag
Nederland

Een retour kan ook op afspraak worden afgegeven bij ons atelier.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor Pepita d’Oro volgens de wet de retourkosten moet dragen.

We raden aan je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Maatwerk en gepersonaliseerde sieraden

Voor sieraden die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Denk bijvoorbeeld aan een uniek voor jou ontworpen sieraad of een persoonlijke gravure.

Dat een sieraad pas na jouw bestelling wordt gemaakt, betekent niet automatisch dat het niet geretourneerd kan worden. Wanneer je uitsluitend hebt gekozen uit de standaardopties die wij aanbieden, kan het wettelijke herroepingsrecht gewoon van toepassing zijn.

Wanneer een sieraad vanwege maatwerk of personalisatie is uitgesloten van het herroepingsrecht, maken we dit vóór de aankoop duidelijk.

Is er iets niet goed met een voor jou gemaakt sieraad? Neem dan altijd contact met ons op. Uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders met je is afgesproken.

Heb je (een deel van) je bestelling betaald met een Pepita d’Oro giftcard? Dan wordt het met de giftcard betaalde gedeelte terugbetaald als tegoed op de oorspronkelijke of een vervangende giftcard. Het met een ander betaalmiddel betaalde gedeelte wordt via dat betaalmiddel terugbetaald.

Ruilen

We bieden geen directe omruilservice aan.

Wil je een ander sieraad, een andere uitvoering of een andere maat? Retourneer dan, wanneer het product voor retour in aanmerking komt, je oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Heb je een verkeerde ringmaat besteld en kan het sieraad niet worden geretourneerd of wil je het liever laten aanpassen? Neem dan contact met ons op. We bekijken graag of de maat kan worden aangepast en informeren je vooraf over eventuele kosten.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen of denk je dat er iets niet goed is met je sieraad? Meld dit dan via info@pepitadoroatelier.nl. We bekijken samen met jou wat er aan de hand is en zorgen, wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

Meer informatie over het herroepingsrecht, maatwerk en wettelijke garantie vind je in onze Algemene Voorwaarden.